文/馬瑞凡

　　甘肅省酒泉市金塔縣“網(wǎng)小幫”志愿者向老人講解智能手機(jī)操作方法　金塔縣東北街社區(qū)服務(wù)中心供圖

　　曾愛(ài)轉(zhuǎn)發(fā)謠言的大媽成了宣傳員，見(jiàn)到假信息就提醒“看官方通報(bào)”；鄰里有矛盾，從找熟人、鬧情緒變成找法律、講道理……在甘肅省酒泉市金塔縣東北街社區(qū)，這一切的變化，源于“網(wǎng)小幫”志愿者的貼心服務(wù)。日前，“e法耀隴原”全國(guó)網(wǎng)絡(luò)普法行甘肅站主題采訪團(tuán)走近這群“指尖貼心人”，了解他們?nèi)绾螏屠夏耆丝缭綌?shù)字鴻溝。

　　“以前想孫子只能打電話，現(xiàn)在跟著‘網(wǎng)小幫’志愿者學(xué)會(huì)了視頻通話，隨時(shí)都能和娃‘見(jiàn)面’！”東北街社區(qū)“網(wǎng)小幫”志愿服務(wù)站里，78歲的李大爺舉著手機(jī)滿臉笑意地說(shuō)。該社區(qū)1445名60歲以上的老年人中，使用老年機(jī)者居多，即便有智能手機(jī)，也只會(huì)打電話。線上繳費(fèi)、養(yǎng)老保險(xiǎn)認(rèn)證等這些年輕人眼中的小事，對(duì)他們而言卻難如登天，甚至經(jīng)常有人因不懂網(wǎng)絡(luò)規(guī)則被騙。

　　東北街社區(qū)黨委書(shū)記吳慧娟介紹，針對(duì)轄區(qū)老年人不會(huì)上網(wǎng)、易掉入網(wǎng)絡(luò)詐騙陷阱、子女沒(méi)有時(shí)間教等問(wèn)題，該社區(qū)建成金塔縣首個(gè)“網(wǎng)小幫”網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)站。老人可通過(guò)平臺(tái)、電話或者面對(duì)面點(diǎn)單提需求，志愿者接單后，會(huì)及時(shí)提供話費(fèi)充值、網(wǎng)上繳費(fèi)、網(wǎng)上購(gòu)物等幫辦、代辦以及咨詢引導(dǎo)服務(wù)。

　　“網(wǎng)小幫”志愿者向老人耐心介紹互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的便捷功能　金塔縣東北街社區(qū)服務(wù)中心供圖

　　“我們不僅幫老人‘會(huì)上網(wǎng)’，更要教老人安全上網(wǎng)、文明上網(wǎng)。”吳慧娟說(shuō)，志愿者們線上在居民群推送防騙指南、以案釋法等信息，將相關(guān)法規(guī)改成漫畫(huà)、短視頻，方便老人理解。線下還開(kāi)辦網(wǎng)安小講堂、智趣課堂，講詐騙套路、防范技巧。網(wǎng)格員入戶時(shí)，也會(huì)普及上網(wǎng)法律知識(shí)、幫老人安裝反詐APP。

　　如今，東北街社區(qū)“網(wǎng)小幫”志愿者已增至50余人，社區(qū)還結(jié)合“百姓微心愿”征集，把服務(wù)拓展到就業(yè)幫扶、技能培訓(xùn)等領(lǐng)域。自成立以來(lái)，“網(wǎng)小幫”志愿服務(wù)站先后為1800余名老年人提供了水電費(fèi)繳納等服務(wù)，開(kāi)展養(yǎng)老保險(xiǎn)上門(mén)認(rèn)證服務(wù)2400人次，發(fā)放普法宣傳資料3000余份，收集居民意見(jiàn)200多條，解決線下問(wèn)題400余件。