致全省道路客運(yùn)及旅游從業(yè)者倡議書

　　全省道路客運(yùn)及旅游從業(yè)者：

　　冰雪是大自然賦予龍江最深情的饋贈，冰雪旅游是大美龍江款待客人的佳肴盛宴。旅游運(yùn)輸是游客感受這冰雪盛景，領(lǐng)略風(fēng)土人情的重要一環(huán)，事關(guān)游客獲得感、幸福感、安全感。在黑龍江省冰雪旅游“火出圈”之際，省交通運(yùn)輸廳、省公安廳、省文化和旅游廳向您發(fā)出“四個(gè)自律”的倡議：

　　第一，在確保安全上自律。按時(shí)休息，保持良好身心狀態(tài)；做好車輛安全例檢、維護(hù)保養(yǎng)工作，保持良好安全技術(shù)狀況；遵守交通安全法律法規(guī)，提示乘客全程規(guī)范使用安全帶，不超員、不超速、不疲勞駕駛、不強(qiáng)超強(qiáng)會、不違法停車，確保行車安全。旅行社嚴(yán)格落實(shí)旅游包車“五不租”要求。

　　第二，在誠信經(jīng)營上自律。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)價(jià)費(fèi)政策和公示制度，不隨意浮動價(jià)格，不臨時(shí)加價(jià)，不超范圍經(jīng)營，不違規(guī)喊客攬客，不泄露乘客隱私信息。出租汽車規(guī)范使用計(jì)價(jià)器，不拒載、不繞路；網(wǎng)約車不切客，不線下接單；旅游包車不違規(guī)開展班線運(yùn)營。

　　第三，在暖心服務(wù)上自律。根據(jù)游客需求，介紹游玩路線、住宿和餐飲信息，爭做龍江旅游“推薦官”。在力所能及的情況下，向游客提供飲用水、暈車藥、創(chuàng)可貼、應(yīng)急藥品，幫助老人、小孩及特殊人群提取行李、開關(guān)車門。導(dǎo)游規(guī)范講解，積極傳播龍江精彩故事，不進(jìn)行有損社會公序良俗、有違社會主義道德規(guī)范的講解。

　　第四，在素質(zhì)形象上自律。保持儀表端莊得體，車輛干凈整潔；不與游客開不當(dāng)玩笑，規(guī)范使用“您好”“請”“歡迎”“謝謝”等禮貌用語，做到來有“迎”聲、走有“送”聲。耐心聽取游客投訴、建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)水平。

　　瑞雪紛飛迎貴客，冰雕雪景展風(fēng)采！讓我們以飽滿的熱情、文明的言行、貼心的服務(wù)、安全的運(yùn)營，傳遞龍江的熱情好客，展示龍江的文化底蘊(yùn)，為龍江振興發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量！

　　倡議方：黑龍江省交通運(yùn)輸廳

　　黑龍江省公安廳

　　黑龍江省文化和旅游廳

　　2024年1月9日