原標(biāo)題：中國鐵路服務(wù)更優(yōu)：重點(diǎn)旅客坐火車更加便利

　　記者從國鐵集團(tuán)獲悉，今年1月1日起實(shí)施的《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中，明確了持中華人民共和國殘疾軍人證、中華人民共和國傷殘人民警察證、國家綜合性消防救援隊(duì)伍殘疾人員證的人員憑證可以購買優(yōu)待票。明確視力殘疾旅客可以攜帶取得導(dǎo)盲犬工作證，用于輔助視力殘疾人工作、生活的導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車。行動不便的老、幼、病、殘、孕等特殊重點(diǎn)旅客可免費(fèi)攜帶輪椅、折疊嬰兒車進(jìn)站上車，出行更加便捷。

　　乘客可以通過鐵路12306APP或撥打鐵路12306客服電話進(jìn)行重點(diǎn)旅客服務(wù)預(yù)約。車站工作人員接到預(yù)約后，會根據(jù)重點(diǎn)旅客出行日期、車次、進(jìn)出站服務(wù)需求等，提供“一對一”定向幫助。

　　據(jù)悉，持中華人民共和國殘疾軍人證、中華人民共和國傷殘人民警察證、國家綜合性消防救援隊(duì)伍殘疾人員證的人員憑證可以購買優(yōu)待票；鐵路各車站依舊保留人工售票窗口，自助機(jī)購票還配備人工服務(wù)引導(dǎo)。同時，所有人工窗口全部支持現(xiàn)金購票，部分車站還設(shè)置了愛心窗口，可優(yōu)先為老年旅客等重點(diǎn)旅客辦理現(xiàn)金購票、改簽等業(yè)務(wù)；鐵路12306對網(wǎng)絡(luò)售票系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，在票量充足的情況下，能自動識別60歲以上的老年旅客并優(yōu)先安排下鋪。如果是多人同行的一份訂單，系統(tǒng)也會自動分配相鄰座位；視力殘疾旅客可以攜帶取得導(dǎo)盲犬工作證（載有導(dǎo)盲犬使用者信息，蓋有公安部門或殘疾人聯(lián)合會公章，或帶有國際導(dǎo)盲犬聯(lián)盟標(biāo)識“IGDF”），用于輔助視力殘疾人工作、生活的導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車。旅客進(jìn)站、乘車時，需主動出示殘疾人證、導(dǎo)盲犬工作證、動物健康免疫證明等證件，攜帶的導(dǎo)盲犬接受安全檢查。

　　目前，全國各大火車站內(nèi)，為不方便乘坐扶梯的旅客提供無障礙電梯。在部分車站的候車區(qū)內(nèi)，開設(shè)重點(diǎn)旅客候車室、母嬰候車室、軍人候車室，環(huán)境整潔、服務(wù)到位。在檢票口設(shè)置綠色通道，為重點(diǎn)旅客提供人工檢票服務(wù)，同時安排重點(diǎn)旅客提前檢票進(jìn)站，并聯(lián)控站臺工作人員做好重點(diǎn)關(guān)注及安全防護(hù)。