原標(biāo)題：數(shù)據(jù):"五一"假期 浙江省旅游市場全面恢復(fù)

　　據(jù)浙江省文化和旅游廳發(fā)布的消息，5月1日至5日，浙江省4A級及以上景區(qū)接待游客829.2萬人次，日均接待165.8萬人次，同比下降45.3％（去年日均351.3萬人次，總1515.3萬人次）。據(jù)初步測算，“五一”假期，全省全域旅游人次為7965.1萬，較去年的9240.4萬下降13.8％，實現(xiàn)旅游收入約57.3億元。

　　假日經(jīng)濟(jì)運(yùn)行平穩(wěn)

　　“五一”假期期間我省各旅游景區(qū)運(yùn)行平穩(wěn)，未出現(xiàn)重點(diǎn)區(qū)域游客大量聚集和扎堆的現(xiàn)象。據(jù)“詩畫浙江文化和旅游信息服務(wù)系統(tǒng)”監(jiān)測分析，全省4A級及以上重點(diǎn)景區(qū)共計接待游客總量829.2萬人次，較去年同期下降45.3％，全省全域游客共接待7965.1萬人次，較去年同期下降13.8％。通過全省全域及重點(diǎn)景區(qū)客流、住宿客流、航旅客流等監(jiān)測綜合分析，今年“五一”的旅游市場特點(diǎn)明顯：一是全省旅游市場全面恢復(fù)，重點(diǎn)景區(qū)接待量平穩(wěn)有序；二是近郊游、鄉(xiāng)村游、觀光游成為主流，回暖明顯；三是分時預(yù)約、預(yù)訂，智慧旅游提質(zhì)增效明顯。

　　（1）全域旅游接待情況分析

　　“五一”假期期間全省全域旅游人次7965.1萬人次，較去年同期9240.4萬人下降13.8％。

　?。?）4A及以上重點(diǎn)旅游景區(qū)情況分析

　　“五一”假期期間全省4A級及以上景區(qū)共接待游客829.2萬人次，較去年同期1515.3下降45.3％。客流最多的景區(qū)是西湖風(fēng)景名勝區(qū)，為142.7萬人次，日均28.45萬人次，較去年同期233.5萬人次下降39.1％。

　　“五一”期間全省重點(diǎn)景區(qū)關(guān)鍵詞搜索熱度為29.1萬次，較去年同期33.7萬次下降13.6％。

　　“五一”假期期間，浙江省重點(diǎn)景區(qū)共產(chǎn)生互聯(lián)網(wǎng)評論4984 條，好評率為74.28％，滿意度3.95。浙江省星級酒店共產(chǎn)生互聯(lián)網(wǎng)評論10378條，好評率為92.52％，滿意度4.58。

　　浙江景區(qū)在景區(qū)管理（口碑得分 4.8 分）、門票物價（口碑得分3.8分）、環(huán)境衛(wèi)生（口碑得分4.7分）表現(xiàn)較好，領(lǐng)先行業(yè)平均水平，但在交通、服務(wù)方面低于行業(yè)平均水平。

　?。?）住宿接待情況分析

　　“五一”假期期間全省住宿共接待268.7萬人次，較去年同期535.7萬人次下降49.8％。

　　“五一”假期期間，浙江酒店在位置（口碑得分4.9分）、衛(wèi)生（口碑得分4.9分）、餐飲（口碑得分4.8分）方面表現(xiàn)較好，領(lǐng)先行業(yè)平均水平。但在服務(wù)（口碑得分 3.9 分）、舒適度（口碑得分3.8分）、設(shè)施（口碑得分4.0分）方面表現(xiàn)略有不足，需要引起關(guān)注。

　?。?）自駕車車流情況分析

　　“五一”假期期間全省高速自駕車車流量1924.3萬車次，較去年同期2053.3萬車次下降6.3％。

　　（5）航旅接待情況分析

　　“五一”假期期間全省共接待航旅游客45.2萬人次，較去年同期88.3萬人次下降48.9％，其中進(jìn)港23.2萬人次，較去年同期下降47.5％，出港接待21.9萬人次，較去年同期 44.1 萬人次下降 50.3％。其中出行目的地和來源地 TOP3 省份均為：廣東省、陜西省、重慶市。

　　精密智控 旅游市場安全有序

　　以“一圖一碼一平臺”、“景區(qū)線上預(yù)約”和“實時客流預(yù)警”為抓手構(gòu)建“五一”假期精密智控機(jī)制，為實現(xiàn)“兩手都要硬，兩戰(zhàn)都要贏”目標(biāo)提供了準(zhǔn)確識變、科學(xué)應(yīng)變、主動求變的決策依據(jù)。通過全域旅游導(dǎo)覽一張圖，實現(xiàn)個性化旅游講解和導(dǎo)覽，服務(wù)自駕旅游出行。通過全國健康碼與景區(qū)預(yù)約系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)健康出游預(yù)約碼。在浙里好玩小程序、浙政釘文旅專區(qū)、各大媒體發(fā)布“五一”假期景區(qū)客流實時查詢服務(wù)，加強(qiáng)資訊信息的引導(dǎo)，快速構(gòu)建基于大數(shù)據(jù)分析的指揮系統(tǒng)和應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，使假日旅游有序有效、平安平穩(wěn)?；诖髷?shù)據(jù)分析的精密智控機(jī)制，為明確政府和市場的分工與著力點(diǎn)、充分合理地發(fā)揮各自作用提供了科學(xué)依據(jù)。

　?。?）跨部門數(shù)據(jù)共享，省市縣三級應(yīng)急聯(lián)動。依托雪亮工程視頻網(wǎng)以及“詩畫浙江文化和旅游信息服務(wù)系統(tǒng)”通過有效接入的185家4A級景區(qū)583路視頻，實現(xiàn)了“大數(shù)據(jù)預(yù)警＋視頻監(jiān)控＋視頻連線”的多手段的省市縣三級應(yīng)急聯(lián)動指揮。通過釘消息及時對景區(qū)客流進(jìn)行限流預(yù)警，信息推送到各市、縣（市、區(qū)）及景區(qū)安全負(fù)責(zé)人，“五一”假期期間共對44家景區(qū)推送預(yù)警信息101次。

　?。?）分時預(yù)約、錯峰游覽成效顯著。通過采取控制總預(yù)約數(shù)、提醒游客分時段進(jìn)入景區(qū)等措施，對全省 455 家旅游景區(qū)進(jìn)行總體管控，限時、分時預(yù)約，錯峰引導(dǎo)，確保不發(fā)生人員聚集、擁堵現(xiàn)象。“五一”假期期間預(yù)約人次 134.3 萬，并提前發(fā)布預(yù)約信息告知游客。通過實時景區(qū)客流查詢系統(tǒng)，讓游客及時了解、實時掌握景區(qū)預(yù)約預(yù)訂及限流情況，“五一”假期期間該系統(tǒng)服務(wù)游客近4萬人次。

　　（3）全省旅游投訴及執(zhí)法情況分析。 “五一”假期期間，我省共接到12301旅游投訴20起，同比2019年同期增加3起，主要集中在杭州市（7起）、溫州市（3起），投訴最多的類別為旅游景區(qū)的人員服務(wù)問題（占比45％），及旅游景區(qū)的門票問題（占比33％）。

　　多方聯(lián)動 各項保障切實有力

　?。?）多部門協(xié)同，周密部署。與省委宣傳部、省衛(wèi)健委聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于做好疫情防控及2020年勞動節(jié)文化和旅游假日市場工作的通知》等文件7個、督查通知6個，配合省委宣傳部召集網(wǎng)信、發(fā)改、公安等部門，以及各設(shè)區(qū)市文化和旅游行政部門負(fù)責(zé)人，啟動假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)制，統(tǒng)籌部署我省假日旅游工作。期間同時加強(qiáng)對杭州西湖、西溪濕地，臺州神仙居等60 個重點(diǎn)景區(qū)進(jìn)行巡查檢查，并全天候監(jiān)測實時數(shù)據(jù)。對檢查中發(fā)現(xiàn)問題較為嚴(yán)重的33家企業(yè)采取了停業(yè)整頓措施。并梳理各場所疫情防控問題清單96條，立行立改。

　?。?）嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，落細(xì)措施。堅持“疫情防控慎終如始”，強(qiáng)化目標(biāo)管理，嚴(yán)格執(zhí)行“兩個絕不允許”（絕不允許超過日最大承載量的30％和絕不允許未經(jīng)預(yù)約的游客進(jìn)入景區(qū)）。省文化和旅游廳派出6個廳領(lǐng)導(dǎo)帶隊的督查組，對60個集聚風(fēng)險相對較高的景區(qū)開展實時巡查。各市也派出50多個檢查組對屬地 “五一”假期疫情防控和限流量、防集聚等假日旅游景區(qū)開放管控工作進(jìn)行現(xiàn)場督查指導(dǎo)。

　?。?）精密智控，強(qiáng)化預(yù)警。充分發(fā)揮“詩畫浙江文化和旅游信息服務(wù)系統(tǒng)”作用，加強(qiáng)系統(tǒng)的迭代和升級，強(qiáng)化系統(tǒng)的集成應(yīng)用。建立假日旅游應(yīng)急指揮機(jī)制，每天安排專人通過大屏進(jìn)行景區(qū)流量監(jiān)控和視頻全天候監(jiān)測。加強(qiáng)值班值守，假日期間全省各級文化和旅游行政部門全面實行由廳局領(lǐng)導(dǎo)帶班的值班制度，建立健全全省各市、縣（市、區(qū)）文化和旅游行政部門主要負(fù)責(zé)人釘釘群和各地旅游景區(qū)負(fù)責(zé)人釘釘群，嚴(yán)格執(zhí)行事故信息報告制度和工作動態(tài)日報制度，確保重要信息及時報送和信息渠道時刻暢通。

　　（4）加強(qiáng)宣傳，有效傳播。“五一”假期，浙江旅游宣傳報道碩果累累。據(jù)不完全統(tǒng)計，各級重點(diǎn)媒體共刊發(fā)浙江文旅方面稿件近2000篇。在新媒體資訊傳播方面，浙江省文化和旅游廳官網(wǎng)、官微及時推送廳黨組重大決策和活動信息。詩畫浙江新媒體傳播矩陣共推送圖文消息超過50篇（條），介紹了“景區(qū)流量查詢”的內(nèi)容，得到各級各類重點(diǎn)媒體的轉(zhuǎn)發(fā)，并推介了省內(nèi)重點(diǎn)鄉(xiāng)村旅游、海島游的景區(qū)景點(diǎn)。