原標(biāo)題：“無接觸商業(yè)”興起，是大勢所趨還是跟風(fēng)炒作

　　作者：然玉

　　據(jù)媒體報道，面對新冠肺炎疫情的沖擊，不少企業(yè)推出“無接觸商業(yè)”服務(wù)。中國飯店協(xié)會宣布與多家餐飲品牌聯(lián)合落地首批“無接觸餐廳”，一些大型商場和超市發(fā)力線上銷售，各大快遞公司出臺各自的無接觸配送標(biāo)準(zhǔn)……通過線上交易、線下定點配送、用戶自提等方式，避免買賣雙方直接接觸，這種“無接觸商業(yè)”模式受到消費者青睞。

　　紅極一時的“無接觸商業(yè)”，本質(zhì)上還是對于固有市場業(yè)態(tài)的一次重新分類和概括。作為疫情之下一種特殊的產(chǎn)品和服務(wù)形態(tài)，“無接觸商業(yè)”固然有應(yīng)運而生的成分，但我們更應(yīng)該看到，其背后的消費文化和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的必然性驅(qū)動。

　　有關(guān)“無接觸商業(yè)”，過往已經(jīng)有了一系列豐富的實踐，比如說智能快遞柜、無人超市等。其之所以產(chǎn)生，最初并非有意為之，而是破解現(xiàn)實難題的被動選項。比如說，智能投遞柜，其本意并不是為了“無接觸派件”，而是因為由于上班族工作日白天不在家無法面對面簽收，故而“暫存中轉(zhuǎn)終端”也就有了存在的必要性。而所謂的“無人超市”，也同樣不是為了追求“無接觸”，而是定位于科技公司的概念路演以及智能設(shè)備的現(xiàn)實演練。

　　此次疫情所引發(fā)的最大變化，就是讓公眾真正意識到了“無接觸商業(yè)”的衛(wèi)生防疫優(yōu)勢。從過去的“被動無接觸”“碰巧無接觸”，到如今的“主動無接觸”“優(yōu)先考慮無接觸”……“無接觸餐廳”之類的新事物，在過去是不可想象的。相較于其給予消費者的即時可見的“安全暗示”，其真正的意義和未來前景，無疑是有待觀察的。

　　“無接觸商業(yè)”的興起，是大勢所趨的方向還是一哄而上的噱頭，這需要全社會回歸正常和平靜，綜合各方利弊之后再給出回答。少些炒作、少些押注，系統(tǒng)地、審慎地評估“無接觸商業(yè)”可能性，這是避免市場泡沫的關(guān)鍵。有些產(chǎn)品或服務(wù)，天然適合“無接觸”也可以“無接觸”，比如說在線教育、網(wǎng)絡(luò)診療等等；而另外一些則完全是另一回事，刻意追求和標(biāo)榜“無接觸商業(yè)”，很多時候只會適得其反。

　　“無接觸商業(yè)”不能玩成文字游戲，也不應(yīng)該成為跟風(fēng)游戲。我們需要多少“無接觸”，能做到哪些“無接觸”，其成本和效用又如何？凡此種種，都需要理智、精準(zhǔn)、量化地加以測度。