原標(biāo)題：中國旅游堅定信心練內(nèi)功 更好地迎接“明天”

　　防控疫情已進入關(guān)鍵時刻,高度依賴人口流動的旅游業(yè)仍在“蟄伏”。所幸,憑借互聯(lián)網(wǎng),旅游從業(yè)者們開展了各式“云自救”,并堅信旅游市場終究會有“回暖”的一天。如何更好地迎接“明天”,旅游業(yè)界正通過各種途徑狠練內(nèi)功。

　　被延后的旅游需求

　　受疫情影響,景區(qū)景點關(guān)閉、旅游團暫停、大量訂單退訂。攜程公布的“春運退訂大數(shù)據(jù)”顯示,在旅游度假方面退改的春節(jié)訂單達百萬個。

　　對此,攜程集團CEO孫潔保持樂觀態(tài)度:“在我們看來,攜程處理的數(shù)百萬退改訂單并不是取消,而是延期,只要保證用戶體驗,只要民眾的消費水準(zhǔn)還在,等疫情過去,用戶依舊會回來。”

　　2月17日,飛豬平臺的數(shù)據(jù)顯示,“宅”家期間,用戶在線查看旅游圖文、目的地攻略、旅行直播等內(nèi)容的時間不斷延長。人們的旅游需求并未消失,只是被延后了。

　　中國社會科學(xué)院旅游研究中心名譽主任張廣瑞指出,旅游是人們獲得體驗、贏得幸福的重要途徑。一旦人們認(rèn)識到自己的安全有了保證,會更加珍惜健康、渴望自由、享受生活。

　　截至記者發(fā)稿時,新浪微博上關(guān)于“疫情結(jié)束最想去哪兒旅游”的話題,已有136萬閱讀量。人們通過看旅游圖片、視頻、攻略等方式“云旅游”。2月19日,攜程宣布發(fā)起“景區(qū)云旅游”活動,聯(lián)合8家供應(yīng)商,免費開放超過3000家景區(qū)的近7000條語音導(dǎo)覽產(chǎn)品。攜程全球玩樂平臺數(shù)據(jù)顯示,此次免費開放語音導(dǎo)覽的景區(qū),覆蓋了國內(nèi)31個省區(qū)市及全球48個國家的精選景區(qū)。此后,攜程全球玩樂平臺還將聯(lián)合景區(qū),適時增添短視頻和直播,讓“云旅游”內(nèi)容更加豐富。

　　抱團取暖積極自救

　　疫情發(fā)生以來,從文化和旅游部到各地旅游主管部門,出臺了一系列幫扶政策,因地制宜施行幫扶措施。與此同時,旅游企業(yè)、旅游從業(yè)者并非一味等待,而是積極自救,力圖化危為機。

　　2月5日,攜程向平臺上的機票、酒店、旅游度假等領(lǐng)域合作伙伴宣布推出“同袍”計劃,包括設(shè)立10億支持基金、減免平臺費用、承擔(dān)退訂損失等10項措施;2月10日,錦江國際集團宣布籌措35億資金,推出“五項金融措施”,支持存在流動性困難的酒店渡過難關(guān)。攜程旅游渠道事業(yè)部CEO張力表示,攜程將推出“門店關(guān)懷計劃”,暫免疫情期間的管理費3個月,并將門店各自簽訂的任務(wù)額度延期3個月,以緩解門店的經(jīng)營壓力。

　　疫情之中,中小企業(yè)受到的沖擊最為嚴(yán)重。同程集團創(chuàng)始人、董事長吳志祥表示:“中小企業(yè)應(yīng)該抱團自救,節(jié)流是有限的,關(guān)鍵是如何創(chuàng)造價值。”為此,同程開設(shè)網(wǎng)絡(luò)直播培訓(xùn),幫助企業(yè)練好內(nèi)功,也可以在線進行適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)接洽。與此同時,“新業(yè)務(wù)”也迅速開展起來。吳志祥介紹,同程的5000名員工從全體“被失業(yè)”到全體自救“再上崗”,通過“同程生活”平臺賣菜,銷售額十分可觀。

　　網(wǎng)絡(luò)“云課堂”成為旅游從業(yè)者在“蟄伏期”里充電的重要途徑。眾多在線旅游平臺紛紛開設(shè)在線課堂,飛豬平臺聯(lián)合淘寶大學(xué)·阿里新旅游學(xué)院開設(shè)公益直播課程,吸引近2000商家同時在線收看;驢媽媽推出大型公益文旅直播課,免費對旅游從業(yè)者開放;同程商學(xué)院開設(shè)16小時不間斷直播,帶領(lǐng)旅行社從業(yè)人員抱團取暖。

　　改革創(chuàng)新應(yīng)對洗牌

　　“這次疫情對整個旅游行業(yè)乃至中國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)都進行了一次洗牌。”馬蜂窩旅游聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO陳罡認(rèn)為,這是一種“煉丹爐”式的鍛造。

　　行業(yè)面臨洗牌,優(yōu)勝劣汰是必然。怎么辦?“行業(yè)目前已經(jīng)歸零,當(dāng)我們再出發(fā)的時候,如果還用現(xiàn)有的產(chǎn)品和思路,一定會被淘汰。”跳蛙旅行創(chuàng)始人李占寧說。

　　自救、提升,是為了自強。危機將倒逼變革,疫情之后的中國旅游業(yè)將向何處發(fā)展,旅游從業(yè)者們需要作出判斷。

　　“跟很多行業(yè)一樣,旅游行業(yè)的商家也經(jīng)歷了一個流量就是一切的時代,許多商家本質(zhì)上是零售商,產(chǎn)品從批發(fā)商處來,再通過信息不對稱帶來的差價,賣給用戶。在過去,這部分人活得很好,但現(xiàn)在一切都變了。”阿里巴巴集團副總裁范馳指出,疫情就像催化劑,讓很多矛盾提前暴露出來。疫情結(jié)束后,普通的旅游產(chǎn)品將失去吸引力,游客的定制化、個性化的需求會更強,這對商家提出了更高的要求。

　　“疫情過后,旅游業(yè)要警惕低質(zhì)量的復(fù)蘇,探索不同路徑的高質(zhì)量發(fā)展模式,品質(zhì)旅游的時代、個性化旅游的時代、體驗旅游的時代已迫近,深刻的產(chǎn)業(yè)融合將構(gòu)建大旅游的新型商業(yè)模式。旅游行業(yè)的價值觀,將必然聚焦于‘人’——以人的需求為旅游產(chǎn)品創(chuàng)新的驅(qū)動力,以人的情感為旅游營銷創(chuàng)新的出發(fā)點,以人的體驗為旅游價值評判的準(zhǔn)繩。”中國旅游協(xié)會旅游營銷分會副會長葛磊說。

　　(原標(biāo)題:中國旅游堅定信心練內(nèi)功)