疫情之下書(shū)店該怎么辦?

　　沒(méi)有圖書(shū)，讀者感覺(jué)迷茫；沒(méi)有讀者，書(shū)店感覺(jué)孤單；而沒(méi)有書(shū)店，城市感覺(jué)清冷。

　　今年春節(jié)期間全國(guó)各地實(shí)體書(shū)店因防控疫情而暫停營(yíng)業(yè)，這是應(yīng)對(duì)突發(fā)重大公共衛(wèi)生事件一級(jí)響應(yīng)的重要措施。

　　疫情暴發(fā)后，中宣部印刷發(fā)行局下發(fā)通知，指導(dǎo)各地對(duì)今年前兩個(gè)月出版物發(fā)行單位，特別是實(shí)體書(shū)店經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行全面調(diào)查。以研究制定應(yīng)對(duì)疫情、網(wǎng)絡(luò)閱讀，彌補(bǔ)損失的措施辦法。相關(guān)單位迅速通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷、線上采訪等方式，分析疫情對(duì)實(shí)體書(shū)店的影響，探討應(yīng)對(duì)舉措和發(fā)展思路。

　　中宣部印刷發(fā)行局在疫情之下對(duì)實(shí)體書(shū)店困境與出路的調(diào)研及思考

　　現(xiàn)實(shí) 熬過(guò)疫情閉店期

　　實(shí)體書(shū)店作為微利服務(wù)行業(yè)，受此次疫情沖擊較為嚴(yán)重，收入下滑、功能弱化、人員流失等問(wèn)題凸顯。

　　營(yíng)業(yè)收入大幅下滑。據(jù)統(tǒng)計(jì)，參與抽樣調(diào)查的1021家實(shí)體書(shū)店中，有926家暫停營(yíng)業(yè)，占比達(dá)90.7%，且大部分小微實(shí)體書(shū)店網(wǎng)上運(yùn)營(yíng)能力不強(qiáng)，基本未形成渠道傳播力，營(yíng)業(yè)收入下滑不可避免。停業(yè)期間，許多中小型書(shū)店需要承擔(dān)高額的店面租金、物業(yè)費(fèi)用和員工薪酬，并產(chǎn)生圖書(shū)積壓、貨款賒欠等一系列問(wèn)題。即使恢復(fù)營(yíng)業(yè)，經(jīng)營(yíng)預(yù)期也不樂(lè)觀，43.7%的書(shū)店表示上半年?duì)I業(yè)收入將下降50%以上。

　　文化服務(wù)功能弱化。實(shí)體書(shū)店作為傳統(tǒng)文化經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，需要大量的人氣聚集，需要形式多樣的文化活動(dòng)來(lái)推動(dòng)消費(fèi)。受疫情影響，不少讀者對(duì)公共場(chǎng)所集會(huì)感到恐懼，很難到實(shí)體書(shū)店參加活動(dòng)和購(gòu)書(shū)消費(fèi)，其承載的公共文化服務(wù)功能進(jìn)一步弱化。寒假、春節(jié)、開(kāi)學(xué)，本是實(shí)體書(shū)店開(kāi)展文化經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的3個(gè)熱點(diǎn)時(shí)段，但受疫情影響，春節(jié)期間舉辦的活動(dòng)寥寥無(wú)幾，開(kāi)學(xué)也一再延期。調(diào)研顯示，讀者到實(shí)體書(shū)店消費(fèi)的心理恢復(fù)期至少要2—3個(gè)月。沒(méi)有圖書(shū)，讀者感覺(jué)迷茫；沒(méi)有讀者，書(shū)店感覺(jué)孤單；而沒(méi)有書(shū)店，城市感覺(jué)清冷。

　　顧客和員工流失。受疫情持續(xù)影響，以往選擇去實(shí)體書(shū)店購(gòu)書(shū)的顧客不得不選擇線上購(gòu)書(shū)或閱讀電子書(shū)，導(dǎo)致原有顧客大量流失，對(duì)實(shí)體書(shū)店造成較大沖擊。同時(shí)，各地響應(yīng)政府疫情防控要求，主動(dòng)采取了一系列自治性封閉措施，客觀上影響人員流動(dòng)。預(yù)計(jì)疫情期間及疫情結(jié)束后的一個(gè)時(shí)期內(nèi)，經(jīng)營(yíng)困難的書(shū)店將面臨裁撤人員、壓縮成本的現(xiàn)實(shí)考量，收入降低等因素也會(huì)對(duì)員工心態(tài)造成影響，可能導(dǎo)致優(yōu)秀員工流失。

　　應(yīng)對(duì) 自救他援共施策

　　在疫情緊迫的形勢(shì)之下，需要書(shū)店自身、出版單位和管理部門等各方共同施策，幫助實(shí)體書(shū)店渡過(guò)難關(guān)。

　　實(shí)體書(shū)店積極自救。據(jù)了解，針對(duì)疫情形勢(shì)，萬(wàn)達(dá)、華潤(rùn)、新城、龍湖等國(guó)內(nèi)著名商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)紛紛對(duì)旗下商業(yè)綜合體的租金進(jìn)行部分優(yōu)惠或減免，但由于租賃物業(yè)來(lái)源多元化，部分實(shí)體書(shū)店可能無(wú)法直接得到優(yōu)惠。因此，需要書(shū)店主動(dòng)聯(lián)系溝通，爭(zhēng)取租金優(yōu)惠或減免。有條件的書(shū)店要積極開(kāi)展網(wǎng)上售書(shū)業(yè)務(wù)，力爭(zhēng)做到快遞不停、服務(wù)不停。此外，書(shū)店還要提前設(shè)計(jì)疫情后的經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，找準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)突破點(diǎn)，盡可能將損失降到最低。

　　出版行業(yè)伸出援手。受疫情影響，網(wǎng)絡(luò)發(fā)行平臺(tái)作用相對(duì)突出，實(shí)體渠道圖書(shū)銷售下滑預(yù)計(jì)還將持續(xù)一段時(shí)間。2019年，中宣部印刷發(fā)行局加強(qiáng)與當(dāng)當(dāng)、京東、阿里、拼多多等圖書(shū)電商的溝通，推動(dòng)電商企業(yè)逐步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)銷售行為，避免惡性價(jià)格戰(zhàn)。實(shí)體書(shū)店是出版發(fā)行產(chǎn)業(yè)鏈中的重要環(huán)節(jié)，因此，建議發(fā)揮出版、發(fā)行等行業(yè)協(xié)會(huì)作用，引導(dǎo)出版單位在圖書(shū)供貨、回款賬期等方面為實(shí)體書(shū)店提供必要便利，統(tǒng)籌2020年新出版圖書(shū)網(wǎng)上網(wǎng)下銷售，設(shè)定合理的網(wǎng)絡(luò)銷售指導(dǎo)價(jià)，協(xié)調(diào)各電商平臺(tái)共同執(zhí)行，與實(shí)體書(shū)店攜手共渡難關(guān)。

　　主管部門大力扶持。全國(guó)12萬(wàn)家發(fā)行單位中，中小實(shí)體書(shū)店占據(jù)大多數(shù)，現(xiàn)金流不足可能是壓垮他們的“最后一根稻草”。目前，全國(guó)各?。▍^(qū)、市）從房租、稅收、信貸、穩(wěn)崗等方面出臺(tái)了應(yīng)對(duì)疫情扶持中小企業(yè)發(fā)展的具體措施。各地主管部門要加強(qiáng)協(xié)調(diào)、爭(zhēng)取支持，將扶持政策用在刀刃上，重點(diǎn)開(kāi)展應(yīng)急救急和靶向式、“點(diǎn)穴式”扶持。比如，對(duì)書(shū)店在租金、人工費(fèi)用等方面給予貼租、貼補(bǔ)；加大政府采購(gòu)服務(wù)力度，通過(guò)發(fā)放消費(fèi)券等形式，引導(dǎo)群眾到實(shí)體書(shū)店購(gòu)書(shū)消費(fèi)；爭(zhēng)取低息、無(wú)息或貼息貸款用于書(shū)店資金周轉(zhuǎn)等。

　　反思 不是圖書(shū)搬運(yùn)工

　　盡管疫情對(duì)實(shí)體書(shū)店造成沖擊，但也倒逼書(shū)店開(kāi)始自我反思，加快調(diào)整經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式。

　　在服務(wù)方式上，堅(jiān)持場(chǎng)所與社群相結(jié)合。對(duì)實(shí)體書(shū)店來(lái)說(shuō)，實(shí)體是根本，場(chǎng)地是基礎(chǔ)，讀者是上帝。目前，不少實(shí)體書(shū)店仍然沿襲傳統(tǒng)的“開(kāi)店賣貨”方式，依托單一經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所為書(shū)找讀者，充當(dāng)圖書(shū)搬運(yùn)工和陳列商的角色。疫情之下，這種場(chǎng)所式服務(wù)必然受到?jīng)_擊。而有些書(shū)店則依托會(huì)員制，通過(guò)社群維系等方式構(gòu)建書(shū)店與讀者的聯(lián)系，在此基礎(chǔ)上針對(duì)會(huì)員的不同需求開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷，因而受疫情沖擊較小。例如，樊登書(shū)店依托線上渠道，以會(huì)員卡方式提供知識(shí)付費(fèi)服務(wù)；北京小眾書(shū)坊推行分眾化策略，通過(guò)服務(wù)特定人群獲得穩(wěn)定的客源和收入，為實(shí)體書(shū)店轉(zhuǎn)變服務(wù)方式提供了思路借鑒。

　　上海鐘書(shū)閣通過(guò)淘寶直播發(fā)起“無(wú)人書(shū)店”活動(dòng)。

　　在經(jīng)營(yíng)模式上，堅(jiān)持線下與線上相結(jié)合。2003年非典疫情催生了京東、淘寶等電商的快速崛起。此次疫情后，新的消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)模式將給實(shí)體書(shū)店帶來(lái)新變化，推動(dòng)線上線下加速融合。例如，湖北新華書(shū)店通過(guò)線上平臺(tái)發(fā)起“春節(jié)在家讀好書(shū)”活動(dòng)，邀請(qǐng)優(yōu)質(zhì)專家在線與讀者分享閱讀；浙江新華書(shū)店以錄播視頻等方式免費(fèi)開(kāi)放中小學(xué)網(wǎng)課，滿足學(xué)生停課不停學(xué)的需求；上海鐘書(shū)閣通過(guò)淘寶直播發(fā)起“無(wú)人書(shū)店”活動(dòng)，當(dāng)天收看人數(shù)達(dá)萬(wàn)人；寧波三味書(shū)店推行網(wǎng)上訂單、線下取貨購(gòu)書(shū)服務(wù)等。這些措施為居家辦公、返家隔離人群提供了便捷優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)資源，受到熱烈歡迎。這就倒逼實(shí)體書(shū)店必須找準(zhǔn)潛在消費(fèi)需求，找到網(wǎng)上網(wǎng)下渠道結(jié)合點(diǎn)，由關(guān)注“顏值”和硬件階段向?qū)Ｗ⒓夹g(shù)創(chuàng)新和“學(xué)習(xí)場(chǎng)”搭建階段快速轉(zhuǎn)變。

　　湖北新華書(shū)店通過(guò)線上平臺(tái)發(fā)起“春節(jié)在家讀好書(shū)”活動(dòng)，邀請(qǐng)優(yōu)質(zhì)專家在線與讀者分享閱讀。

　　在業(yè)態(tài)形式上，堅(jiān)持主業(yè)與多元相結(jié)合。調(diào)查顯示，業(yè)態(tài)單一、盲目擴(kuò)張的書(shū)店，受此次疫情沖擊較大；相反，業(yè)態(tài)融合、指向精準(zhǔn)的書(shū)店，抗風(fēng)險(xiǎn)能力較強(qiáng)。實(shí)際上，實(shí)體書(shū)店多元化，不能簡(jiǎn)單地理解為經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)的多元化，更重要的是通過(guò)對(duì)書(shū)店資源的整合、分配和投入，實(shí)現(xiàn)收入來(lái)源的多元化，這樣才能真正增強(qiáng)書(shū)店的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。以山東聊城新華書(shū)店為例，通過(guò)開(kāi)辦“光腚猴”兒童樂(lè)園、研發(fā)50余種研學(xué)教育產(chǎn)品、參與教育裝備供貨等方式，既豐富了業(yè)態(tài)，又增加了收入。因此，實(shí)體書(shū)店應(yīng)加快資源整合，在突出主業(yè)的基礎(chǔ)上不斷拓展新的領(lǐng)域，提高盈利和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

　　升級(jí) 契合新消費(fèi)需求

　　在政府部門扶持的同時(shí)，實(shí)體書(shū)店自身需要在產(chǎn)品、業(yè)態(tài)、渠道上進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，更加適應(yīng)當(dāng)前新零售和新消費(fèi)需求。

　　由書(shū)到店，持續(xù)推動(dòng)業(yè)態(tài)創(chuàng)新。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看，圖書(shū)是商品，書(shū)店也是商店。因此，應(yīng)正視書(shū)店的商業(yè)性，樹(shù)立從“書(shū)”到“店”的發(fā)展理念，在聚焦圖書(shū)主業(yè)的同時(shí)，遵循市場(chǎng)規(guī)律，通過(guò)直營(yíng)、聯(lián)營(yíng)、自營(yíng)等多種模式，以書(shū)為核心增設(shè)相關(guān)的文創(chuàng)、教育等多元業(yè)態(tài)，推動(dòng)書(shū)店業(yè)態(tài)融合和轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　由前到后，打造分工式商業(yè)模式。無(wú)論規(guī)模大小，實(shí)體書(shū)店往往在開(kāi)店設(shè)計(jì)、選品進(jìn)貨、倉(cāng)儲(chǔ)物流等繁瑣的后臺(tái)業(yè)務(wù)上會(huì)耗費(fèi)不少精力。而圖書(shū)作為標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容產(chǎn)品，具有“大流通”的特性。在新零售迅猛發(fā)展的時(shí)代，應(yīng)科學(xué)統(tǒng)籌書(shū)店前后臺(tái)業(yè)務(wù)，打造供應(yīng)鏈體系，通過(guò)智能選品、營(yíng)銷策劃等后臺(tái)服務(wù)降低流通成本，讓實(shí)體書(shū)店擺脫繁重的后臺(tái)業(yè)務(wù)，專注于前臺(tái)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)。

　　由下到上，布局網(wǎng)絡(luò)發(fā)行業(yè)務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)發(fā)行方面，盡管實(shí)體書(shū)店面臨著平臺(tái)技術(shù)、讀者分流和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)等困難，但也具有門店網(wǎng)點(diǎn)較多、倉(cāng)儲(chǔ)物流齊全、與上下游合作緊密等優(yōu)勢(shì)。因此，應(yīng)引導(dǎo)實(shí)體書(shū)店彌補(bǔ)短板、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)改造，依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和移動(dòng)終端打造新型發(fā)行業(yè)態(tài)，實(shí)現(xiàn)購(gòu)書(shū)智能化、營(yíng)銷社群化、體驗(yàn)多元化，探索一條內(nèi)容與服務(wù)并重、線上與線下融合的經(jīng)營(yíng)之路。

　　由城到鄉(xiāng)，加強(qiáng)基層網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年全國(guó)各地新華書(shū)店共新建農(nóng)村發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)1464家，不少書(shū)店往村里開(kāi)、往山里建，很受老百姓歡迎。不少民營(yíng)品牌書(shū)店也在向三、四線城鎮(zhèn)拓展。因此，應(yīng)進(jìn)一步發(fā)揮實(shí)體書(shū)店服務(wù)讀者和引領(lǐng)消費(fèi)的作用，推動(dòng)書(shū)店向社區(qū)、學(xué)校和鄉(xiāng)鎮(zhèn)下沉延伸，將書(shū)店建到老百姓身邊，吸引讀者在茶余飯后的休閑時(shí)間到書(shū)店閱讀、交流，在更好滿足基層群眾文化需求的同時(shí)，培養(yǎng)到店消費(fèi)習(xí)慣，培育新的市場(chǎng)空間。