西北角·中國(guó)甘肅網(wǎng)記者 程健 宋芳科

　　2024年9月11日下午，習(xí)近平總書(shū)記在蘭州棗林西社區(qū)考察時(shí)強(qiáng)調(diào)，社區(qū)工作根本上是為了社區(qū)居民的幸福生活，關(guān)鍵是要搞好服務(wù)，特別是要抓好“一老一小”這兩個(gè)重點(diǎn)。城市治理一定要夯實(shí)社區(qū)這個(gè)基礎(chǔ)，社區(qū)建設(shè)好了才能真正造福廣大居民群眾。

　　8月20日下午，由中央網(wǎng)信辦、司法部指導(dǎo)，甘肅省委網(wǎng)信辦等13家單位主辦，中國(guó)甘肅網(wǎng)承辦的“e法耀隴原”全國(guó)網(wǎng)絡(luò)普法行甘肅站主題采訪活動(dòng)走進(jìn)蘭州安寧區(qū)，來(lái)自中央重點(diǎn)新聞網(wǎng)站、商業(yè)媒體平臺(tái)及甘肅省內(nèi)新聞網(wǎng)站的30余名媒體記者來(lái)到棗林西社區(qū)，沿著“田字型”基層治理脈絡(luò)，探訪一張小網(wǎng)格如何撬動(dòng)萬(wàn)戶大治理。

　　“以前總擔(dān)心一個(gè)人在家出意外，現(xiàn)在網(wǎng)格員隔三差五就上門(mén)，心里踏實(shí)多了。”82歲的獨(dú)居老人潘奶奶用這番話，點(diǎn)贊網(wǎng)格員王彤、程婷婷的貼心服務(wù)。據(jù)了解，該社區(qū)依托網(wǎng)格化治理，把特殊人群全部納入“常敲、常叩、常訪”清單：誰(shuí)家有獨(dú)居老人、誰(shuí)家暖氣不熱、誰(shuí)家下水道堵塞，網(wǎng)格員第一時(shí)間掌握、第一時(shí)間處置。

　　“我們把支部建在網(wǎng)格上，把黨員劃入網(wǎng)格中，把服務(wù)送到網(wǎng)格里，實(shí)現(xiàn)‘一網(wǎng)兜底’。”棗林西社區(qū)黨委書(shū)記黃麗娟介紹，目前，社區(qū)612名黨員全部編入網(wǎng)格，樓棟長(zhǎng)、志愿者、社區(qū)民警、法律顧問(wèn)等多元力量“進(jìn)網(wǎng)入格”，形成“一格多員、一員多能”的服務(wù)格局。

　　“小網(wǎng)格”不僅跑得勤，更跑得準(zhǔn)。棗林西社區(qū)借鑒蘭州“民情流水線”做法，建立“收集—辦理—反饋—監(jiān)督”閉環(huán)機(jī)制：網(wǎng)格員每日巡格，通過(guò)“線上微信群+線下入戶”雙線收集訴求，辦理之后進(jìn)行公示反饋，做到事事有回應(yīng)，件件有著落。

　　每年供暖季，社區(qū)對(duì)4520戶集中供暖家庭開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”大走訪，網(wǎng)格員提前接受專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，入戶解決排氣排水、閥門(mén)開(kāi)關(guān)等“關(guān)鍵小事”，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法解決的30余件建立臺(tái)賬跟進(jìn)解決。

　　“習(xí)近平總書(shū)記叮囑我們‘把更多時(shí)間用在服務(wù)群眾上’，減負(fù)后的社區(qū)干部騰出手來(lái)，一門(mén)心思進(jìn)網(wǎng)入格。”黃麗娟說(shuō)，會(huì)議、文件、督檢考同比分別下降50%、21.4%、66.7%，證明事項(xiàng)由25項(xiàng)減至5項(xiàng)。她說(shuō)，“減負(fù)不減責(zé)、松綁不松勁”，騰出的精力全部投入網(wǎng)格精細(xì)化服務(wù)。

　　同時(shí)，大學(xué)生志愿者在社區(qū)兒童樂(lè)園為小學(xué)生免費(fèi)托管輔導(dǎo)作業(yè)，幸福蘭州長(zhǎng)者食堂為60歲以上老人提供3—11元不等的優(yōu)惠餐，老年課堂開(kāi)設(shè)書(shū)法、合唱等7門(mén)課程，每周座無(wú)虛席……

　　棗林西社區(qū)的生動(dòng)實(shí)踐，正是蘭州市“田字型”基層治理體系的縮影。

　　去年以來(lái)，蘭州以黨建為牽引，橫向夯實(shí)“鎮(zhèn)街—村社—小組”三級(jí)堡壘，縱向打造“市級(jí)大中樞—縣區(qū)指揮部—鎮(zhèn)街主陣地—村社橋頭堡—網(wǎng)格前哨所”五級(jí)指揮鏈，建成8169個(gè)全科網(wǎng)格、1200個(gè)“小蘭網(wǎng)格陣地”，累計(jì)辦結(jié)網(wǎng)格事項(xiàng)161.7萬(wàn)件，群眾訴求一次性化解率95.5%，今年上半年刑事、治安案件立案數(shù)同比分別下降17.9%、6%。

　　如今，棗林西社區(qū)的“小網(wǎng)格”已升級(jí)為居民的“幸福圈”：24小時(shí)便民服務(wù)驛站里，快遞小哥、環(huán)衛(wèi)工人能歇腳喝水；議事區(qū)內(nèi)，物業(yè)管理、鄰里糾紛現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解；黨群服務(wù)中心里，孩子們寫(xiě)作業(yè)、老人唱紅歌、書(shū)法愛(ài)好者揮毫潑墨……

　　一個(gè)個(gè)“微場(chǎng)景”串珠成鏈，讓“治理”二字有了觸手可及的民生溫度。

　　而“小網(wǎng)格”所持續(xù)釋放的“大能量”，正把習(xí)近平總書(shū)記的殷切囑托轉(zhuǎn)化為千家萬(wàn)戶的幸福笑顏。