新甘肅·甘肅日報通訊員 李軍岐 薛晗朝

　　2022年2月，省人社廳在全國首創(chuàng)打造省、市、縣三級105個人社為民服務(wù)“直通車”，構(gòu)建起上下聯(lián)動、左右協(xié)同、高效便民的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打通為民服務(wù)“最后一公里”，千方百計為群眾解決急難愁盼問題。3年來，全省各級人社部門聚焦群眾的操心事、煩心事、揪心事，推動解決了一大批時間跨度長、涉及部門多、關(guān)乎群眾切身利益的民生實事。截至目前，甘肅省人社為民服務(wù)“直通車”共解決急難愁盼問題2381件，提供咨詢解答91.5萬件，辦理業(yè)務(wù)66.4萬件，受到企業(yè)和辦事群眾的一致好評。

　　甘肅省人社為民服務(wù)“直通車”啟動運行以來，省人社廳堅持把研究解決群眾反映的堵點難點問題作為“直通車”高效運行的切入點，服務(wù)窗口統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一功能，科學(xué)設(shè)置了急難愁盼事項反映區(qū)、咨詢引導(dǎo)區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)和自助服務(wù)區(qū)，針對大量急難愁盼問題跨部門單位、地域界限、行政層級的實際，創(chuàng)新設(shè)立省、市、縣三級人社為民服務(wù)“直通車”，縱向上協(xié)同各級人社部門齊發(fā)力，橫向上加強(qiáng)與其他部門協(xié)調(diào)聯(lián)動，變“廳內(nèi)循環(huán)”為“系統(tǒng)共抓”。建立急難愁盼問題分析研判聯(lián)席會議制度，成立工作專班，定期對急難愁盼問題開展綜合研判分析，深入查擺政策落地和經(jīng)辦服務(wù)中的堵點難點，不斷健全工作機(jī)制，完善政策舉措，補(bǔ)齊短板弱項，力求通過一個訴求解決一類問題，一個案例推動一種創(chuàng)新，使“直通車”成為改進(jìn)人社服務(wù)、提升工作水平、優(yōu)化政策設(shè)計的“加油站”。嚴(yán)格落實集中受理、統(tǒng)一交辦、全程盯辦、及時回訪、整理歸檔的“直通車”全程閉環(huán)跟蹤管理機(jī)制，對已辦結(jié)的急難愁盼事項，安排專人電話回訪，掌握辦結(jié)情況，評估辦理效果，確保事事有人管、件件有落實。堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，在“直通車”專門設(shè)立信訪接待區(qū)和勞動人事爭議調(diào)解室，建立一站式多元聯(lián)動機(jī)制，將接待群眾來訪和調(diào)解矛盾糾紛工作納入“直通車”職責(zé)范圍，提供“咨詢、協(xié)商、調(diào)解”一站式服務(wù)，變“被動接訪”為“主動化解”，變“事后解決”為“源頭治理”，使“直通車”成為就近收集群眾訴求、就地防范風(fēng)險化解矛盾的“前沿哨所”，有效調(diào)解化解了一批矛盾糾紛和勞動爭議案件。

　　“社保斷繳能否補(bǔ)繳？”“靈活就業(yè)人員如何繳納養(yǎng)老保險？”……為充分發(fā)揮甘肅省人社為民服務(wù)“直通車”政策咨詢解讀和服務(wù)引導(dǎo)作用，2023年1月，省人社廳直播品牌“甘肅人社通通”上線，讓“直通車”開進(jìn)了直播間，業(yè)務(wù)骨干化身主播達(dá)人，面向群眾解讀政策、回應(yīng)關(guān)切。通過開設(shè)“甘肅人社通通”，開展“百名人社局長直播帶崗”暖心行動和“援企穩(wěn)崗·服務(wù)千企”行動，讓“直通車”開進(jìn)直播間，全方位解讀各項政策措施，推動政策直通基層、直達(dá)企業(yè)和群眾。

　　3年來，省人社廳始終聚焦民生所需所盼，不斷延伸人社服務(wù)觸角，持續(xù)優(yōu)化提升甘肅省人社為民服務(wù)“直通車”整體功能，在各級“直通車”嵌套設(shè)立“零工驛站”和勞動爭議調(diào)解崗相關(guān)單元模塊，持續(xù)擴(kuò)大服務(wù)供給，為用工單位、用工主體和零工人員提供及時、便捷、高效的求職咨詢、勞動用工政策解答、勞動爭議調(diào)解等服務(wù)，構(gòu)建“求職—就業(yè)—權(quán)益維護(hù)”服務(wù)循環(huán)鏈，實現(xiàn)“就業(yè)幫扶+勞動維權(quán)”一站式服務(wù)，架起政府和群眾的“連心橋”。

　　“下一步，省人社廳將不斷完善體制機(jī)制，繼續(xù)緊盯人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，在紓困解難上出實招、在服務(wù)效能上見真章，有力有效解決好企業(yè)和群眾急難愁盼問題，努力讓人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。”省人社廳黨組書記、廳長周麗寧表示。