“每次來(lái)都能說(shuō)幾句心里話，不管是不是你們受理的，都耐心接待，太感謝了！”近日，武威市民勤縣紀(jì)委監(jiān)委信訪接待室里，剛辦完事的群眾孫某握著接訪干部的手說(shuō)。

　　為讓信訪服務(wù)更有溫度、更具效率，縣紀(jì)委監(jiān)委從細(xì)節(jié)發(fā)力，打造暖心服務(wù)陣地。信訪接待大廳入口處，《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)依規(guī)依法處理信訪舉報(bào)導(dǎo)引圖》醒目懸掛，清晰標(biāo)注受理范圍、不予受理情形及注意事項(xiàng)；受理范圍內(nèi)的事項(xiàng)辦理流程以流程圖形式直觀呈現(xiàn)，讓群眾進(jìn)門(mén)就能“對(duì)號(hào)入座”，清楚政策、明晰路徑。

　　接待過(guò)程中，工作人員堅(jiān)持分類(lèi)施策、用心服務(wù)。對(duì)屬于受理范圍的檢舉控告，嚴(yán)格落實(shí)快受理、快核查、快反饋機(jī)制，即時(shí)錄入信息、提出分辦意見(jiàn)，按程序移送承辦部門(mén)后全程跟蹤督辦，確保問(wèn)題閉環(huán)解決。

　　對(duì)業(yè)務(wù)范圍外事項(xiàng)，接訪人員耐心細(xì)致用通俗語(yǔ)言解釋不予受理的原因，手繪指引圖標(biāo)注相關(guān)部門(mén)地址和聯(lián)系電話，必要時(shí)還協(xié)助聯(lián)系對(duì)接。今年以來(lái)，已引導(dǎo)30余位群眾通過(guò)正確渠道反映土地矛盾糾紛、合同糾紛、司法救助、拖欠工程款等問(wèn)題。共接待群眾42批次60余人，受理檢舉控告12件，協(xié)調(diào)解決矛盾糾紛問(wèn)題4件，實(shí)現(xiàn)“群眾帶著疑惑來(lái)，揣著明白歸”。

　　“信訪是聯(lián)系群眾的‘窗口’，每一次接待都關(guān)乎信任。”縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)優(yōu)化接訪流程、細(xì)化服務(wù)舉措，以真心換民心、以實(shí)干解民憂，讓信訪“連心橋”更穩(wěn)固、更暖心。（供稿 李佳莉 編輯 張莉）