“以前我們小區(qū)的水、電、暖都是分頭管理，繳費(fèi)要跑好幾個(gè)地方，特別麻煩。現(xiàn)在好了，通過(guò)手機(jī)就能繳費(fèi)，真是太方便了！”近日，家住嘉峪關(guān)市雍平坊小區(qū)的張女士高興地說(shuō)。

　　此前，市“三抓三促”辦接到社會(huì)監(jiān)督意見(jiàn)，反映群眾在繳納水、電、暖費(fèi)用時(shí)，往往需要跑多個(gè)部門(mén)、多個(gè)窗口，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，成為困擾群眾的煩心事。

　　隨后，市“三抓三促”行動(dòng)辦公室將這一問(wèn)題納入重點(diǎn)工作內(nèi)容，督促成立跨部門(mén)工作組，深入市住建局、供水管理處、嘉恒集團(tuán)公司等單位開(kāi)展調(diào)研，督促嘉恒集團(tuán)公司結(jié)合實(shí)際，整合資源，不斷完善體制機(jī)制，優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)方式。

　　依托數(shù)字化手段，嘉恒集團(tuán)公司全面構(gòu)建水、電、暖“一體化”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)水電暖業(yè)務(wù)全程可追溯、問(wèn)題實(shí)時(shí)預(yù)警。截至目前，共接待用戶(hù)問(wèn)詢(xún)、報(bào)修、投訴、轉(zhuǎn)辦等事項(xiàng)6.3萬(wàn)項(xiàng)，辦結(jié)率100%，用戶(hù)平均滿(mǎn)意度93.89%。

　　群眾事無(wú)小事。市紀(jì)委監(jiān)委把社會(huì)監(jiān)督意見(jiàn)辦理作為一項(xiàng)“民心工程”，納入全市常態(tài)化縱深推進(jìn)“三抓三促”行動(dòng)重點(diǎn)督辦清單，認(rèn)真落實(shí)全市“35710”社會(huì)監(jiān)督意見(jiàn)辦理工作機(jī)制，即轉(zhuǎn)辦后第三天催辦、第五天督辦、第七天反饋、第十天回訪(fǎng)，確保群眾反映的各類(lèi)事項(xiàng)及時(shí)辦理。

　　今年以來(lái)，市紀(jì)委監(jiān)委梳理督辦涉及歷史項(xiàng)目欠款、項(xiàng)目審批、新能源車(chē)投保等方面實(shí)事6件，推動(dòng)清欠歷史賬款452.22萬(wàn)元，解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題414件。處置群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題線(xiàn)索38件，立案13件，挽回經(jīng)濟(jì)損失302萬(wàn)元，追討農(nóng)民工工資、返還患者紅包等群眾財(cái)物折合5100余萬(wàn)元。

　　“我們將持續(xù)聚焦群眾‘急難愁盼’，真正把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上，讓群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障。”市“三抓三促”行動(dòng)辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)同志表示。（供稿 李婷婷 李燕蓉 編輯 張莉）