信訪舉報(bào)工作是紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，也是推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨向基層延伸的重要抓手。山東省萊西市紀(jì)委監(jiān)委緊盯重點(diǎn)工作和專項(xiàng)任務(wù)，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，多措并舉、多維發(fā)力，持續(xù)提升信訪舉報(bào)工作規(guī)范化法治化正規(guī)化水平。

　　上下聯(lián)動(dòng)，優(yōu)化受理流轉(zhuǎn)機(jī)制。一是及時(shí)受理“無(wú)延遲”。注重各級(jí)檢舉舉報(bào)平臺(tái)協(xié)同配合、順暢銜接，對(duì)上級(jí)轉(zhuǎn)送件當(dāng)天簽收、即收即辦，緊急事項(xiàng)即時(shí)向市紀(jì)委監(jiān)委領(lǐng)導(dǎo)呈批，擬定分辦意見(jiàn)，及時(shí)流轉(zhuǎn)。二是全面錄入“無(wú)遺漏”。暢通信、訪、網(wǎng)、電“四位一體”信訪舉報(bào)渠道，強(qiáng)化歸口管理，嚴(yán)格執(zhí)行錄入工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)本級(jí)自收信訪舉報(bào)件規(guī)范錄入檢舉舉報(bào)平臺(tái)，做到應(yīng)錄盡錄，杜絕“跑冒滴漏”，確保完整準(zhǔn)確反映信訪舉報(bào)情況。三是精準(zhǔn)研判“無(wú)差錯(cuò)”。按照“辨、查、商、定”四步工作法研判分辦信訪舉報(bào)，即，明辨研判業(yè)務(wù)內(nèi)外，細(xì)查貼牌和無(wú)實(shí)質(zhì)內(nèi)容舉報(bào)，對(duì)疑難復(fù)雜的信訪舉報(bào)由信訪、案件監(jiān)督管理等部門(mén)集體會(huì)商，報(bào)主管分管領(lǐng)導(dǎo)審核確定。

　　統(tǒng)籌調(diào)度，深入推進(jìn)“案結(jié)事了”。一是聚力辦理初次舉報(bào)。實(shí)行初次舉報(bào)分級(jí)分類管理，壓實(shí)首辦責(zé)任，對(duì)反映事項(xiàng)簡(jiǎn)單的每月調(diào)度，對(duì)反映問(wèn)題較為復(fù)雜的重點(diǎn)舉報(bào)掛牌督辦，深化運(yùn)用片區(qū)協(xié)作、“室組地”聯(lián)合辦案等機(jī)制，推動(dòng)查深查透，強(qiáng)化與實(shí)名舉報(bào)人全過(guò)程溝通，有效推動(dòng)信訪舉報(bào)辦理質(zhì)效雙升。二是靶向施治重復(fù)舉報(bào)。運(yùn)用色標(biāo)管理辦法，滾動(dòng)篩查結(jié)而不服、重復(fù)舉報(bào)等五類重點(diǎn)，持續(xù)開(kāi)展重點(diǎn)信訪舉報(bào)治理，每月調(diào)度通報(bào)辦理進(jìn)度和結(jié)服成效。三是聯(lián)動(dòng)處置業(yè)務(wù)范圍外信訪事項(xiàng)。緊盯群眾反映強(qiáng)烈的業(yè)務(wù)范圍外信訪事項(xiàng)，深入落實(shí)“雙向移交、單向反饋”工作機(jī)制，即，對(duì)業(yè)務(wù)范圍外信訪問(wèn)題，移送主管部門(mén)處理的同時(shí)，抄送聯(lián)系該主管部門(mén)的市紀(jì)委監(jiān)委紀(jì)檢監(jiān)察室或派駐紀(jì)檢監(jiān)察組，跟蹤督辦推動(dòng)問(wèn)題解決，主管部門(mén)及時(shí)反饋辦理處置情況。綜合運(yùn)用提醒督辦、發(fā)函督辦、現(xiàn)場(chǎng)督辦等方式，確保及時(shí)辦結(jié)。

　　壓實(shí)責(zé)任，解決重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。一是以上率下壓實(shí)責(zé)任。市紀(jì)委監(jiān)委每半年向市委呈報(bào)一次紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)情況分析，將信訪舉報(bào)工作情況納入鎮(zhèn)（街道）黨（工）委書(shū)記履行全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任述責(zé)述廉重要內(nèi)容。聚焦推動(dòng)解決重點(diǎn)問(wèn)題，市紀(jì)委監(jiān)委領(lǐng)導(dǎo)班子成員列席包聯(lián)鎮(zhèn)（街道）紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)專題會(huì)議，壓實(shí)屬地黨委責(zé)任，凝聚工作合力。二是領(lǐng)導(dǎo)包案攻堅(jiān)突破。扎實(shí)開(kāi)展市紀(jì)委監(jiān)委領(lǐng)導(dǎo)班子成員公開(kāi)接訪、帶案下訪，對(duì)包聯(lián)鎮(zhèn)（街道）重點(diǎn)信訪舉報(bào)進(jìn)行督導(dǎo)。篩選上級(jí)交辦、疑難復(fù)雜、干擾多阻力大等復(fù)雜疑難信訪舉報(bào)件，實(shí)行市紀(jì)委監(jiān)委領(lǐng)導(dǎo)包案制，通過(guò)調(diào)度精干力量、組織案情研判、把控主攻方向、研討定性量紀(jì)等方式，帶動(dòng)案件高質(zhì)高效查結(jié)。三是聚焦重點(diǎn)系統(tǒng)施治。加強(qiáng)檢舉舉報(bào)平臺(tái)大數(shù)據(jù)分析，及時(shí)抓取階段性反映集中、潛在風(fēng)險(xiǎn)較高的信訪舉報(bào)問(wèn)題，推動(dòng)開(kāi)展專項(xiàng)整治，避免個(gè)別問(wèn)題演變成系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。結(jié)合群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題集中整治，深入分析行業(yè)性、系統(tǒng)性、地域性突出問(wèn)題，推動(dòng)健全完善規(guī)章制度28項(xiàng)，常態(tài)長(zhǎng)效維護(hù)群眾利益。

　　學(xué)以致用，提升信訪干部能力素養(yǎng)。一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。將信訪舉報(bào)工作作為紀(jì)檢監(jiān)察干部業(yè)務(wù)培訓(xùn)的重要內(nèi)容，圍繞《信訪工作條例》《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》《關(guān)于加強(qiáng)和規(guī)范檢舉控告檢查督辦工作的意見(jiàn)》、檢舉舉報(bào)平臺(tái)應(yīng)用等重要內(nèi)容，采取業(yè)務(wù)講解、交流體會(huì)、知識(shí)測(cè)試等方式，推進(jìn)信訪舉報(bào)業(yè)務(wù)全員培訓(xùn)。二是深入調(diào)查研究。開(kāi)展“信訪舉報(bào)工作規(guī)范化法治化正規(guī)化建設(shè)”課題調(diào)研，圍繞暢通信訪舉報(bào)渠道、規(guī)范處理信訪舉報(bào)、維護(hù)信訪舉報(bào)秩序、深化檢舉舉報(bào)平臺(tái)應(yīng)用等方面，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)工作、完善制度，使調(diào)研過(guò)程成為深化學(xué)習(xí)、提升工作質(zhì)效的過(guò)程。三是突出實(shí)戰(zhàn)練兵。舉辦信訪舉報(bào)業(yè)務(wù)擂臺(tái)賽活動(dòng)，通過(guò)模擬互動(dòng)，進(jìn)一步推動(dòng)信訪工作人員在接訪或接聽(tīng)電話時(shí)，自覺(jué)做到熱情接待、耐心傾聽(tīng)、認(rèn)真記錄、妥善處理，以賽促學(xué)、以學(xué)促干，持續(xù)提升信訪干部政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。（盛炳杰）