“以前的路是真難走！我們將修路的事在干群懇談會上反映后，很快就得到了解決。如今，硬化路修到了家門口，生產(chǎn)生活都方便了。”近日，定西市安定區(qū)魯家溝鎮(zhèn)將臺村尹家山社村民張武義高興地說。

　　如今，安定區(qū)已建成以魯家溝鎮(zhèn)開展的干群懇談會、板凳會、庭院會、“我對書記鎮(zhèn)長有話說”，團(tuán)結(jié)鎮(zhèn)推行的“團(tuán)結(jié)夜話”和內(nèi)官營鎮(zhèn)建立的“數(shù)字內(nèi)官”為代表的信訪訴求排查化解體系，為深入推進(jìn)“三抓三促”行動、聚力辦好民生實(shí)事、有效回應(yīng)群眾關(guān)切提供了有力支撐。

　　為推動全市“三抓三促”行動走深走實(shí)，今年3月，定西市“三抓三促”行動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室會同市紀(jì)委監(jiān)委機(jī)關(guān)在市區(qū)組織開展了“三抓三促”為民辦實(shí)事意見建議征集辦理活動，并以此為支點(diǎn)，在各縣區(qū)各相關(guān)部門延伸開展了群眾身邊不滿意問題“大排查大走訪大整治”活動，主動問民需、集民意、解民憂。

　　各縣區(qū)職能部門堅(jiān)持“小切口、大深入”，從群眾急難愁盼問題入手，通過在網(wǎng)站開設(shè)問題建議征集專欄、開發(fā)微信小程序問卷調(diào)查、“面對面”征詢、信訪起底等方式，聚焦群眾不高興、企業(yè)不滿意、基層有反映突出問題，分系統(tǒng)、分行業(yè)扎實(shí)組織開展“大排查”，有力推動解決了一批群眾熱切關(guān)注的堵點(diǎn)難點(diǎn)問題。

　　與此同時(shí)，各相關(guān)職能部門采取結(jié)對幫扶、主題黨日等形式，組織黨員干部深入一線、深入基層、深入群眾開展“大走訪”，重點(diǎn)走訪工作流程、工作對象、公共設(shè)施，體驗(yàn)辦事是否方便、政策是否便民、服務(wù)是否優(yōu)質(zhì)，沉浸式調(diào)研找準(zhǔn)群眾的痛點(diǎn)、難點(diǎn)和社會治理的堵點(diǎn)問題。

　　活動開展中，各縣區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)負(fù)總責(zé)、“三抓三促辦”總牽頭，通過定期調(diào)度、通報(bào)和督查，督促相關(guān)職能部門邊排查、邊走訪、邊回應(yīng)、邊整治，建立行業(yè)問題臺賬，以點(diǎn)帶面、舉一反三，深入開展系統(tǒng)治理。

　　亂搭亂建、亂堆亂放一直是岷縣城市治理的“老大難”問題。經(jīng)過深入排查走訪后，縣“三抓三促辦”向縣住建局、縣城管局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)等相關(guān)責(zé)任單位發(fā)出督辦函，要求盡快解決群眾詬病的居住環(huán)境問題，并明確提出將對整改緩慢的相關(guān)責(zé)任單位約談提醒。

　　為從根本上解決問題，岷縣城管局建立“一呼即應(yīng)”體系，通過微信公眾號設(shè)立“城市不體面問題”隨手拍投訴舉報(bào)專欄，實(shí)行24小時(shí)值班制，對群眾反映的問題接單后第一時(shí)間轉(zhuǎn)交相關(guān)股（室）、隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場核實(shí)處置，實(shí)現(xiàn)急事急辦、特事特辦，為回應(yīng)群眾訴求賽出了“新速度”。

　　為保證“大排查大走訪”問題徹底整改到位，臨洮縣“三抓三促辦”推行“五查五促”工作法，圍繞活動安排部署、進(jìn)展情況、整改落實(shí)、資料歸檔、亮點(diǎn)挖掘等5個(gè)方面，與縣紀(jì)委監(jiān)委聯(lián)合派出4個(gè)督查組，定期不定期督查指導(dǎo)工作開展情況，現(xiàn)場反饋、跟蹤督促整改問題，在一個(gè)個(gè)具體問題解決中提升了群眾的滿意度。

　　隴西縣創(chuàng)新推行縣長“碰頭會”制度和“政企溝通早餐會”制度，推廣應(yīng)用組團(tuán)式包抓、面談式問需、菜單式解難、保姆式服務(wù)和閉環(huán)式考評“五式工作法”，切實(shí)為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，推動優(yōu)化營商環(huán)境。同時(shí)，推行“開門納諫”接訪和“一把手”坐診接訪機(jī)制，建立群眾反映問題回訪機(jī)制，對所有反映問題確定辦結(jié)時(shí)限、反饋辦結(jié)結(jié)果，實(shí)現(xiàn)群眾反映問題的全過程跟蹤和閉環(huán)管理，做到了群眾反映訴求件件有落實(shí)、事事有回應(yīng)。

　　“對群眾反映的問題和訴求，我們要求各縣區(qū)和相關(guān)職能部門對能在第一時(shí)間解決的必須現(xiàn)場解決。”市紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)同志表示，對不能立即解決的問題，我們及時(shí)反饋市、縣“三抓三促”辦，要求分別按照短期、中期、長期類建立臺賬，跟蹤推進(jìn)，并督促相關(guān)部門制定具體措施，限時(shí)辦結(jié)到位，確保以實(shí)際行動回應(yīng)群眾訴求，贏得群眾信任，凝聚發(fā)展共識。

　　據(jù)悉，“大排查大走訪大整治”活動開展以來，全市7縣區(qū)共征集梳理各類問題5388條，已整改完成5007條。（供稿 喬天倩  編輯 張莉）