“沒想到我反映的問題這么快就解決了，非常感謝紀(jì)委的同志，我對處理結(jié)果非常滿意!”近日，白銀市靖遠(yuǎn)縣大蘆鎮(zhèn)一村民在接受信訪舉報反饋時感慨。

　　今年以來，縣紀(jì)委監(jiān)委以群眾訴求為導(dǎo)向，在信訪舉報工作中要求紀(jì)檢監(jiān)察干部當(dāng)好“管理員”、“分析員”、“追蹤員”，幫助解決群眾關(guān)心的熱點、難點問題，讓信訪更有溫度，共受理信訪舉報215件次。

　　暢通舉報渠道，當(dāng)好“管理員”。縣紀(jì)委監(jiān)委積極用好用活“傳統(tǒng)＋新媒介”信訪舉報途徑，優(yōu)化提升信、訪、電、微“四位一體”檢舉舉報平臺功能，廣泛收集問題線索。對來訪群眾做到耐心“聽”、嚴(yán)謹(jǐn)“析”、專業(yè)“判”，對業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問題，及時登記、受理、審批流轉(zhuǎn)、建立臺賬；對業(yè)務(wù)范圍外的問題，認(rèn)真聽取群眾訴求，耐心做好政策解釋宣傳工作，引導(dǎo)群眾到相關(guān)職能部門反映問題。1月至8月，縣紀(jì)委監(jiān)委累計受理來電33件，來信63件，來訪30件，網(wǎng)絡(luò)舉報89件。

　　精準(zhǔn)分析研判，當(dāng)好“分析員”。縣紀(jì)委監(jiān)委針對全縣不同階段、不同時期信訪反映問題的差異，建立完善紀(jì)檢監(jiān)察信訪分析研判機(jī)制，通過定期區(qū)域分析和重點專題分析等方式，精準(zhǔn)甄別和剔除非問題線索類信訪舉報；緊盯重點人、重點事、重點領(lǐng)域，對反映扶貧領(lǐng)域腐敗和作風(fēng)問題、違反中央八項規(guī)定精神、換屆選舉以及群眾反映強(qiáng)烈的信訪舉報問題全面梳理，從舉報動機(jī)、來源渠道、舉報背景等方面綜合研判，研究解決措施，為進(jìn)一步提升信訪舉報工作質(zhì)效提供參考，目前已形成5篇信訪舉報工作分析報告。

　　持續(xù)跟蹤督辦，當(dāng)好“追蹤員”。縣紀(jì)委監(jiān)委不斷加強(qiáng)對問題線索的交辦督辦，及時追蹤信訪舉報件辦理運行軌跡，定時了解信訪件辦理情況，對進(jìn)度滯后、程序不規(guī)范的采取口頭提醒、電話催辦等方式督促辦理，努力做到群眾訴求件件有回復(fù)、事事有著落。嚴(yán)格踐行快查快結(jié)處理工作機(jī)制，落實承辦責(zé)任人、明確辦理時限、列出時間表，堅決做到“零拖延”、無積壓，提升群眾對信訪舉報工作的滿意度。( 供稿 李紅  編輯 張麗敏）