甘肅是全國(guó)脫貧攻堅(jiān)的主戰(zhàn)場(chǎng)之一。近年來(lái)，省紀(jì)委監(jiān)委信訪室緊盯扶貧領(lǐng)域腐敗問(wèn)題，不斷加大跟蹤督辦力度，一批涉及群眾利益的扶貧領(lǐng)域腐敗和作風(fēng)問(wèn)題及時(shí)得到查處。

圖為信訪室干部接待來(lái)訪群眾。王彬 攝

　　對(duì)待工作，他們嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、一絲不茍；對(duì)待生活，他們陽(yáng)光樂(lè)觀、積極向上；對(duì)待群眾，他們服務(wù)熱情、態(tài)度誠(chéng)懇。這個(gè)先進(jìn)集體就是甘肅省紀(jì)委監(jiān)委信訪室。

　　2019年，省紀(jì)委監(jiān)委信訪室共受理信訪舉報(bào)48002件，接待來(lái)訪群眾3305人（次）。2人分別獲評(píng)“全省信訪工作先進(jìn)個(gè)人”、省紀(jì)委監(jiān)委機(jī)關(guān)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，1人記三等功。2017年，信訪室獲評(píng)“全省信訪工作先進(jìn)集體”，2018年，信訪室黨支部被省紀(jì)委監(jiān)委評(píng)為“先進(jìn)基層黨組織”。

　　用真誠(chéng)贏得群眾信任

　　“信訪室共有11名干部，其中不少都是85后、90后，平均年齡不超過(guò)35歲。別看他們年輕，但個(gè)個(gè)都能獨(dú)當(dāng)一面。”甘肅省紀(jì)委副書記、省監(jiān)委副主任張?jiān)粕嬖V記者。

　　“我們村的村干部有問(wèn)題，這事你們管不管？”去年年底的一天，來(lái)訪大廳5號(hào)窗口前，一位老人攥著舉報(bào)材料，情緒十分激動(dòng)。

　　見(jiàn)狀，接訪干部小趙連忙扶著老人坐下：“大爺，您別急，只要情況屬實(shí)，我們一定管到底。”

　　仔細(xì)看過(guò)材料后，小趙耐心地向老人解釋道：“您反映村干部在貧困戶認(rèn)定、低保發(fā)放中優(yōu)親厚友以及貪污退耕還林補(bǔ)助款的問(wèn)題，我們會(huì)盡快按照程序移交；但關(guān)于新農(nóng)村建設(shè)補(bǔ)助資金發(fā)放金額不一致的問(wèn)題，有可能是因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)不同所導(dǎo)致的，您先咨詢清楚當(dāng)?shù)氐陌l(fā)放標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)放條件，如果確認(rèn)是被克扣了，再來(lái)找我們反映。”

　　“你這個(gè)小伙看著年紀(jì)不大，說(shuō)話辦事卻挺可靠，我聽明白了，多謝你?。?rdquo;老人握了握小趙的手，露出了滿意的笑容。

　　“我是2019年3月通過(guò)遴選進(jìn)入信訪室的，之前一直從事群眾工作，每天都與群眾直接打交道。”在小趙看來(lái)，做信訪工作最關(guān)鍵的就是要用群眾思維看待問(wèn)題，“接訪時(shí)一定要學(xué)會(huì)換位思考，多說(shuō)讓群眾聽得懂、容易接受的話。”

　　“對(duì)待群眾信訪舉報(bào)，無(wú)論事情大小、無(wú)論反映問(wèn)題涉及的干部職級(jí)高低，我們都會(huì)拿出足夠的耐心，聽群眾倒苦水，為群眾排憂解難。”小趙說(shuō)，“能用自己的辛苦換來(lái)群眾的幸福，很值得。”

　　為了讓信訪群眾“最多跑一次”，信訪室依托檢舉舉報(bào)平臺(tái)的實(shí)時(shí)查詢功能，將信訪件的辦理進(jìn)度與結(jié)果及時(shí)告知信訪群眾。對(duì)于不能現(xiàn)場(chǎng)查詢辦理情況的，聯(lián)系當(dāng)?shù)丶o(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)核實(shí)情況，跟蹤辦理進(jìn)度，并督促辦理部門盡快向信訪群眾反饋結(jié)果。

　　12388檢舉舉報(bào)電話平臺(tái)上線后，負(fù)責(zé)接聽電話的小梁每天面對(duì)的都是幾乎從不間斷的電話鈴聲：“基本上一坐就是一天，忙起來(lái)連口水都顧不上喝，一天下來(lái)能接上100多個(gè)電話，嗓子啞了不說(shuō)，耳朵也一直嗡嗡作響。”

　　盡管工作辛苦，小梁依然以飽滿的精神守候在電話旁邊，傾聽群眾的訴求，為群眾釋法說(shuō)理、傳遞正能量：“信訪舉報(bào)熱線是黨和群眾的連心線，線的這頭是紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)，線的那頭是群眾。一通電話可能只是我每天工作內(nèi)容的百分之一，但對(duì)于信訪人而言，卻承載著百分之百的期待。”

　　用行動(dòng)踐行為民初心

　　甘肅是全國(guó)脫貧攻堅(jiān)的主戰(zhàn)場(chǎng)之一。近年來(lái)，省紀(jì)委監(jiān)委信訪室緊盯扶貧領(lǐng)域腐敗問(wèn)題，不斷加大跟蹤督辦力度，一批涉及群眾利益的扶貧領(lǐng)域腐敗和作風(fēng)問(wèn)題及時(shí)得到查處。

　　“干信訪工作，三樣?xùn)|西必不可少：過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平、充沛的精力和良好的心理素質(zhì)。”2019年，信訪室人均處置信訪舉報(bào)4300余件，信訪室各個(gè)辦公室里的燈光經(jīng)常亮到深夜。

　　為進(jìn)一步提高信訪舉報(bào)件的辦理質(zhì)效，信訪室干部在轉(zhuǎn)送信件時(shí)加強(qiáng)篩選研判，對(duì)可查性強(qiáng)、涉及群眾切身利益的舉報(bào)件發(fā)函督辦。

　　前不久，一封反映某縣勞務(wù)辦主任借合作培訓(xùn)名義虛報(bào)套取國(guó)家扶貧項(xiàng)目資金的舉報(bào)件，擺上了信訪室干部小許的案頭。

　　“紀(jì)檢監(jiān)察干部的初心使命就是始終做黨的忠誠(chéng)衛(wèi)士、當(dāng)群眾的貼心人，必須堅(jiān)決維護(hù)黨的紀(jì)律、維護(hù)群眾利益。”小許第一時(shí)間找到室主任匯報(bào)情況，信訪室迅速向相關(guān)市州紀(jì)委監(jiān)委下發(fā)了督辦函。

　　最終，該縣勞務(wù)辦主任受到開除黨籍、開除公職處分，依法移交檢察機(jī)關(guān)提起訴訟，其他相關(guān)人員也受到了相應(yīng)處理，當(dāng)?shù)厝罕娕氖址Q快。

　　“我認(rèn)為業(yè)務(wù)范圍外的信訪舉報(bào)件最好不要錄入辦理子系統(tǒng)，即使錄入了也意義不大，而且系統(tǒng)里也有范圍外計(jì)數(shù)的功能。”

　　“我覺(jué)得還是應(yīng)該錄入，一方面是為了規(guī)范數(shù)據(jù)錄入，另一方面是可以向舉報(bào)人解釋清楚業(yè)務(wù)范圍外信訪舉報(bào)件的轉(zhuǎn)送去向，讓群眾知道自己應(yīng)該去哪里解決問(wèn)題……”

　　在去年7月召開的例會(huì)上，信訪室干部小王與小姜針對(duì)業(yè)務(wù)范圍外信訪舉報(bào)件是否應(yīng)該錄入系統(tǒng)的問(wèn)題展開了一番“辯論”。最后，大家接受了小姜的建議，采取了將業(yè)務(wù)范圍內(nèi)外信訪舉報(bào)一并錄入系統(tǒng)的做法。

　　類似這樣的場(chǎng)景，在信訪室里屢見(jiàn)不鮮。每當(dāng)遇到疑難問(wèn)題時(shí)，干部們都會(huì)聚在一起集思廣益、解剖麻雀，討論得熱火朝天。

　　“一條看似不起眼的問(wèn)題線索，可能會(huì)牽扯出一連串意想不到的大問(wèn)題。信訪無(wú)小事，對(duì)待工作要全力以赴。”近日，信訪室干部與工程師加班加點(diǎn)研發(fā)的擁有8000多個(gè)評(píng)分指標(biāo)點(diǎn)的信訪舉報(bào)評(píng)估篩選系統(tǒng)已投入運(yùn)行，為推動(dòng)信訪舉報(bào)研判提質(zhì)增效提供助力。

　　用真情做好信訪工作

　　“錄入系統(tǒng)時(shí)要按照違反中央八項(xiàng)規(guī)定精神，違反六大紀(jì)律問(wèn)題，職務(wù)違法及職務(wù)犯罪情況的順序依次錄入，注明十九大前還是十九大后，把關(guān)鍵字選準(zhǔn)、選全，扶貧領(lǐng)域的要全件掃描。”辦公桌前，信訪室干部小任正在為“以崗代訓(xùn)”干部小楊逐條講解檢舉舉報(bào)平臺(tái)辦理子系統(tǒng)錄入的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

　　“以崗代訓(xùn)”是省紀(jì)委監(jiān)委信訪室實(shí)施的業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)計(jì)劃，旨在為市州和縣區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室培養(yǎng)“種子選手”，讓他們把好經(jīng)驗(yàn)、好做法帶回去，為全面實(shí)施分級(jí)錄入打下基礎(chǔ)。

　　在2019年9月舉辦的全省紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班上，信訪室年輕干部人人上講臺(tái)、個(gè)個(gè)當(dāng)老師，結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，為基層信訪干部講授了一堂堂別開生面的業(yè)務(wù)課。

　　“他們的講課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，實(shí)用性很強(qiáng)，聽了以后收獲很大。”課間休息時(shí)，一位市州紀(jì)委監(jiān)委信訪室主任評(píng)價(jià)道。

　　年輕干部的成長(zhǎng)，離不開信訪室“傳幫帶”的好傳統(tǒng)。

　　“這幾個(gè)標(biāo)題不太準(zhǔn)確，還要再斟酌斟酌。另外，行文時(shí)的語(yǔ)言應(yīng)該更精練一些……”接到信訪室干部小陳送來(lái)的材料后，趙處長(zhǎng)耐心為他指出了需要改進(jìn)的地方。

　　“信訪工作是紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的第一道程序和基礎(chǔ)性工作，是紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)獲取問(wèn)題線索的主渠道，要用心用情用力做好這項(xiàng)工作。”趙處長(zhǎng)語(yǔ)重心長(zhǎng)地告訴小陳。

　　小陳是一名來(lái)自基層紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的干部，此前對(duì)信訪領(lǐng)域接觸得不多，業(yè)務(wù)工作還比較生疏。為了幫助像小陳一樣的新進(jìn)人員盡快適應(yīng)工作環(huán)境、提升業(yè)務(wù)能力，信訪室采取了“一對(duì)一”結(jié)對(duì)的方式，安排室內(nèi)經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)骨干手把手指導(dǎo)年輕干部開展工作，給他們交任務(wù)、壓擔(dān)子，幫助年輕同志盡快駛?cè)牍ぷ?ldquo;快車道”。

　　“小劉，這幾天天氣比較冷，你最近加了不少班，抓工作的同時(shí)，也要注意身體，多吃水果，增強(qiáng)免疫力。”午休時(shí)，余主任對(duì)信訪室干部小劉叮囑道。

　　“同事之間彼此信賴、彼此關(guān)照，氛圍特別好。”小劉告訴記者，他已經(jīng)把信訪室當(dāng)成了一個(gè)溫暖的大家庭。

　　多年來(lái)，甘肅省紀(jì)委監(jiān)委信訪室的干部默默堅(jiān)守在紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)一線，他們用拼搏詮釋忠誠(chéng)擔(dān)當(dāng)，把溫暖送給來(lái)訪群眾，在信訪工作崗位上不斷發(fā)光發(fā)熱。（記者 王彬 通訊員 陳銳）