人民網(wǎng)記者 焦隆

　　安寧西路街道棗林西社區(qū)黨員先鋒崗。程健攝

　　在蘭州市安寧區(qū)棗林西社區(qū)，網(wǎng)格員們每天都要打開“民情地圖”平臺更新信息、查看清單。2022年冬天，83歲的獨居老人潘奶奶摔倒骨折后，網(wǎng)格員第一時間通過“民情地圖”平臺將老人納入重點服務(wù)對象，每周上門看望、打掃衛(wèi)生、問需解難。老人康復(fù)后親手寫下一封感謝信，字里行間滿是對網(wǎng)格員的感激。

　　在棗林西社區(qū)共有12名專職網(wǎng)格員。該社區(qū)轄區(qū)內(nèi)有160多家企事業(yè)單位、240多個商鋪、14個居民小區(qū)，常住人口超過1.1萬人。社區(qū)黨委將整個轄區(qū)劃分為12個網(wǎng)格，按“1+4+X”模式組建了包括專職網(wǎng)格員、物業(yè)人員、新就業(yè)群體和“社區(qū)達人”在內(nèi)的55人網(wǎng)格工作隊伍，實現(xiàn)社區(qū)服務(wù)精準化和高效化。

　　在扎實的網(wǎng)格化治理基礎(chǔ)上，棗林西社區(qū)與僅一墻之隔的劉家堡派出所聯(lián)動，積極探索網(wǎng)絡(luò)普法與基層治理相結(jié)合的新路徑。原本相連的一扇門為了更方便群眾辦事而被拆除，如今東端的社區(qū)服務(wù)大廳與西端的派出所辦事大廳暢通相連，讓居民辦事更方便。

　　在劉家堡派出所，有一間“安小寧”直播間。民警侯凱月介紹，派出所把反詐課堂、戶籍新政、未成年人保護、網(wǎng)絡(luò)安全等內(nèi)容搬上云端，每場直播平均觀看人數(shù)超過3.5萬。“直播+普法”模式推出后，轄區(qū)電詐發(fā)案率明顯下降。“原來法律條文拗口，現(xiàn)在主播用家常話一講，幾分鐘就記住了。”社區(qū)居民王女士說。

　　除了線上直播，劉家堡派出所還建起“社區(qū)警校”，將普法課堂搬到居民樓院、學(xué)校操場和企業(yè)食堂，由普法志愿者、律師和民警輪番授課，真正實現(xiàn)線上線下雙軌并行。社區(qū)網(wǎng)格員、樓院長也定期通過微信群發(fā)布普法信息，并結(jié)合社區(qū)活動開展線下普法，內(nèi)容覆蓋反詐、禁毒、未成年人保護等多個領(lǐng)域。棗林西社區(qū)黨委書記黃麗娟對此深有感觸：“普法工作需要專業(yè)支持，派出所的‘直播+普法’和‘社區(qū)警校’極大彌補了社區(qū)普法專業(yè)性的不足。”

　　在矛盾調(diào)解方面，棗林西社區(qū)依托“多網(wǎng)合一、一網(wǎng)統(tǒng)管”的網(wǎng)格體系，將糾紛化解前置到網(wǎng)格內(nèi)。專職網(wǎng)格員日常巡查中一旦發(fā)現(xiàn)矛盾苗頭，立即“吹哨”，社區(qū)民警、樓棟長迅速到場處理。同時，劉家堡派出所依托“小蘭善治”平臺實時推送信息、跟進反饋，每周四還通過“老警官調(diào)解室”開展“三所聯(lián)動”調(diào)解，讓民警、律師、司法調(diào)解員圍桌共商，有效化解復(fù)雜糾紛。今年以來，該轄區(qū)刑事、治安案件立案數(shù)同比分別下降17.9%和6%。

　　棗林西社區(qū)還與劉家堡派出所協(xié)同落實“收集—辦理—反饋—監(jiān)督”閉環(huán)機制，網(wǎng)格員每日巡格，通過“線上微信群+線下入戶”雙線收集訴求，做到事事有回應(yīng)、件件有著落。劉家堡派出所推出“交所合一”一窗通辦服務(wù)，群眾進一個門可辦成戶籍、交管、治安等多件事；夜間則通過“常規(guī)巡+天眼巡+網(wǎng)上巡”的“三巡”機制，全方位守護社區(qū)安全。

　　走進棗林西社區(qū)黨群服務(wù)中心，“用心聚力 用情服務(wù)”的標語格外醒目。夜幕下，安寧區(qū)街頭警燈與網(wǎng)格燈交相輝映。“網(wǎng)格+警格”雙網(wǎng)融合、多點發(fā)力，共同守護千家萬戶的安寧與幸福。